4 合同控制
4.1 合同评审程序文件
4.1.1销售部应在投标、接受合同或定单之前,在市场调研和在获悉法律法规的规定时充分识别顾客的要求,包括:
a) 顾客对TS和PED产品固有质量特性的要求(如形状和尺寸、外观、化学成分、机械性能、晶间腐蚀等);
b) 顾客对TS和PED产品交付要求(交货期、包装等);
c) 顾客对TS和PED产品支持方面的要求(如售后服务);
d) 隐含的要求即对预期或规定用途所必要的要求(如耐腐蚀的要求);
e) 公司所作出的承诺和其他附加的要求;
f) 与产品有关的法律法规要求。
4.1.2销售部应将顾客要求记录在《业务日志》内,对顾客的特殊要求应记录在《顾客档案》中,并永久保存在www.china-baofeng.cn上面。
4.2 合同评审
4.2.1所签订的合同满足相关法律法规、安全技术规范、标准及技术条件的规定;
4.2.2 合同的签订、修改、会签按程序审批;
4.2.4按照规定对合同进行了评审,并形成评审记录,合同评审记录妥善保管。
4.3 顾客沟通
4.3.1 销售部应与顾客进行有效的沟通,确保在无缝不锈钢管产品、服务提供之前、提供之中以及提供之后,与顾客进行沟通,以便充分和准确地了解顾客要求及掌握顾客对公司产品服务满意程度。
4.3.2 销售部负责回答顾客的问询,处理合同或订单包括对其修改。
4.3.3销售部应识别和确定与顾客沟通的渠道(电话、地址、网址、联系人等),形成《顾客沟通联系一览表》,并及时通知其它部门,确保公司各部门与顾客沟通畅通。
4.3.4销售部应在每年年末进行一次顾客满意度调查,了解顾客对公司产品及服务的信息
应负责顾客的投诉,对顾客的投诉应及时登记在《顾客投诉处理单》内并予以解决,对重大事故的投诉应及时向质保工程师反映,由质保工程师解决。对顾客投诉的处理、跟踪、验证等应予以记录,由销售部保存,保存期为三年。
4.4 相关文件
4.4.1合同评审控制程序
4.4.2 顾客满意度控制程序
不锈钢管生产厂家:浙江益鸿不锈钢管道装备有限公司,专注高品质不锈钢管制造。发表于:2011-06-26 08:55:29